Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Informations générales
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur nixonlifemall.com, exploité par Nixonlifemall.
- Adresse : 10 Avenue Marc Sangnier, 69300 Caluire-et-Cuire, France
- E-mail : info@nixonlifemall.com
- Téléphone : +33 6 46 36 76 10
- Service client : lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
- Adresse de retour : 10 Avenue Marc Sangnier, 69300 Caluire-et-Cuire, France
2. Droit de rétractation pour changement d’avis
2.1 Principe
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
2.2 Point de départ du délai
Le délai de rétractation court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
2.3 Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- nous contacter par e-mail à info@nixonlifemall.com ;
- nous contacter par téléphone au +33 6 46 36 76 10 ;
- nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en annexe de la présente politique. Son utilisation n’est pas obligatoire.
Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour nécessaires.
2.4 Délai d’expédition du retour
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le bien. Le bien doit être expédié à l’adresse de retour suivante :
10 Avenue Marc Sangnier, 69300 Caluire-et-Cuire, France
2.5 État du bien retourné
Vous pouvez manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans la mesure compatible avec le principe de l’essai en magasin. Nous vous demandons de retourner le bien correctement emballé, en conservant dans la mesure du possible l’emballage d’origine, les accessoires et les documents joints.
Si le bien a fait l’objet de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, une décote peut être appliquée, à hauteur de la dépréciation constatée. Cette décote ne constitue pas une sanction et ne vous prive pas de votre droit de rétractation. Elle sera justifiée par des éléments objectifs et ne fera pas l’objet d’un montant forfaitaire.
2.6 Frais de retour
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation pour changement d’avis sont à notre charge. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou tout autre frais visant à restreindre l’exercice de votre droit de rétractation.
Pour les retours pour changement d’avis, contactez-nous à info@nixonlifemall.com ou par téléphone au +33 6 46 36 76 10 afin que nous vous indiquions la procédure de retour. Si vous avancez les frais de retour, nous vous les remboursons sur présentation d’un justificatif.
3. Garanties légales pour produit défectueux ou non conforme
3.1 Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de cette délivrance.
Si vous constatez un défaut de conformité, contactez-nous à info@nixonlifemall.com en précisant :
- votre numéro de commande ;
- la désignation du produit concerné ;
- la description précise du problème constaté ;
- si possible, des photographies ou tout autre élément permettant de constater le défaut.
Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour liés à la non-conformité.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit, selon les conditions prévues par la loi :
- à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ;
- à défaut, à une réduction du prix ;
- ou à la résolution du contrat avec remboursement.
Ces droits sont applicables pendant toute la durée de la garantie légale de conformité. Ils ne sont pas limités à un délai de 14 jours.
3.2 Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie couvre les défauts cachés du bien qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui en diminuent tellement l’usage que vous ne l’auriez pas acquis, ou n’en auriez donné qu’un moindre prix, si vous les aviez connus.
3.3 Prise en charge des frais
Les frais d’expédition liés à un retour effectué au titre des garanties légales pour défaut de conformité ou vice caché sont à notre charge. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et prendrons en charge les frais de retour selon la procédure que nous vous indiquerons. Si vous avancez ces frais, nous vous les remboursons sur justificatif.
4. Procédure de retour
Pour toute demande de retour :
- Contactez-nous à info@nixonlifemall.com ou par téléphone au +33 6 46 36 76 10.
- Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné. Pour un retour lié à un défaut ou une non-conformité, décrivez précisément le problème et joignez si possible des photos.
- Nous vous fournirons les instructions de retour adaptées à votre situation.
- Expédiez le produit à l’adresse de retour indiquée : 10 Avenue Marc Sangnier, 69300 Caluire-et-Cuire, France.
- Conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi.
- Nous traitons votre remboursement conformément aux délais indiqués ci-dessous.
5. Remboursement
5.1 Délai de traitement
Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
5.2 Délai légal applicable au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5.3 Montant remboursé
Le remboursement porte sur le prix d’achat du ou des produits retournés. La livraison étant gratuite sur notre site, aucun frais de livraison ne vous est facturé et aucun frais de livraison n’est donc déduit ou remboursé à ce titre.
5.4 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement. Nous ne procédons pas à des remboursements en avoir ou en crédit boutique sans votre accord explicite.
5.5 Délai de mise à disposition bancaire
Après traitement de notre part, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai dépend des établissements bancaires et échappe à notre contrôle.
5.6 Suivi du remboursement
Si vous ne constatez pas le remboursement sur votre compte après le délai indiqué, contactez-nous à info@nixonlifemall.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les éléments nécessaires pour vous permettre de suivre le remboursement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
- E-mail : info@nixonlifemall.com
- Téléphone : +33 6 46 36 76 10
- Horaires : lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Annexe — Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Nixonlifemall, 10 Avenue Marc Sangnier, 69300 Caluire-et-Cuire, France, info@nixonlifemall.com :
Je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ______________________
Reçu le : ______________________
Nom du/des consommateur(s) : ______________________
Adresse du/des consommateur(s) : ______________________
Signature du/des consommateur(s) uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : ______________________
Date : ______________________